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開展營業廳服務體驗達標創建周活動
發布日期:2018-05-18
 

為落實省、市公司“改革創新攻堅年”的各項工作部署,全力打贏用戶保衛攻堅戰,北城營業部依托作風建設這一有力武器,自2018423日起,開展為期兩周的“營業廳服務體驗達標創建活動”,全面提升服務體驗,立足崗位,用實際行動打響用戶保衛攻堅戰役第一槍。

一、全面提升營業廳服務體驗,重效果。一是加強省、市公司服務規范、標準執行,認真對照找差距,認真分析再培訓,認真總結抓整改。二是加強營業廳硬件服務設施升級,按標準對營業廳的地貼、吊旗、展板、宣傳牌、便民設施、報刊架、LED等陳舊的設施進行維修、更新。三是加強營業廳軟件服務效能升級,按標準對營業員多經營銷、套餐推介、柜面受理、導購服務、系統操作、個人著裝、儀容儀態等關鍵點進行培訓、提升。營造積極向上的工作氛圍,爭取在短時間內服務得到有效改善,加以固化,使營業廳整體服務體驗創建基本達標。

二、全面加強營業廳服務考核,重獎懲。一是營業廳內部自查自糾,經理和店長利用現場管理和晨會進行自我分析、排查、整改。二是市公司客服部、營業部分管副經理和服務監督崗每周不定時現場臨檢和視頻督導,檢查結果和營業廳星級員工評選、月度績效考核掛鉤。三是服務體驗達標創建考核嚴格驗收,兩周后,營業部將結合市公司客服部進行驗收,按標準對營業廳各項工作進行達標創建驗收,驗收結果納入市公司星級營業廳評選排名。

用戶保衛攻堅戰,客戶服務打響第一槍,責無旁貸。對于營業部來說,如何將提升服務感知落到實處,以服務提升來帶動營業收入的增加,是一線工作永恒不變的話題。客戶是天,服務是翼,與天同高,比翼高飛。北城營業部將持續優化服務流程,提高服務效率,在營造良好的服務環境上下功夫,用實際行動擦亮“山東有線”這一服務品牌。

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